Imagen 9. Fuente: Elaboración propia.

Nos referimos aquí a la comunicación dentro de la empresa, a la comunicación interna entre los diferentes miembros de la organización que permite la consecución de sus fines. Esta comunicación es básica para que la dirección pueda hacer llegar sus planes a los niveles intermedios y para que estos a su vez puedan comunicarlos a los obreros, para permitir el intercambio de información entre niveles de la misma responsabilidad y para que la dirección conozca las necesidades y aspiraciones de sus subordinados.

Como seguramente has estudiado en asignaturas de Lengua, en todo proceso comunicador, y también en el caso empresa, existen una serie de elementos como el emisor y el receptor (los trabajadores), mensaje (tarea o información sobre la empresa), canal (directo o vía intranet, informe, memorándum...) y también posibles barreras a la comunicación (exceso de información, mala selección del momento para establecer la comunicación, percepción selectiva, etcétera).

Por último hay que tener en cuenta que existen varios tipos de comunicación según la dirección que recorre el mensaje:

• Comunicación vertical descendente: cuando se informa a los niveles intermedios e inferiores sobre aspectos tales como filosofía de la empresa, plan de producción, órdenes a seguir, cambios en las tareas, etcétera.
• Comunicación vertical ascendente: permite a la dirección conocer la situación de sus niveles inferiores y subordinados, sus inquietudes, aspiraciones, deseos, problemas... Hace posible que no se produzcan abusos de delegación de responsabilidad en los mandos intermedios sobre los subordinados inferiores.

Esta comunicación se encuentra con problemas derivados de la inercia o reserva del subordinado hacia el superior, lo que le lleva a no informarle de su situación, y también a causa de los rígidos filtros interpuestos por los mandos intermedios. Para solventar estos problemas se puede hacer uso de encuestas directas, entrevistas personalizadas, reuniones...

• Comunicación horizontal: permite la transferencia de información entre departamentos, mandos y operarios dentro del mismo nivel. Los obstáculos que se encuentra se derivan de las rivalidades y complejos personales o la ausencia de espíritu de equipo...