2.2 Atención, pregunta.

Imagen de un uestionario con preguntas de respuesta sí o no

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Y ahora que ya tenemos claro a quiénes les vamos a hacer la encuesta, lo que nos queda es diseñar la encuesta en sí, es decir, decidir y elegir las preguntas qué vamos a formular y sobre todo, cómo lo vamos a hacer. Te puede parecer que esto último es una tontería pero en absoluto es así, y es que, el resultado de una encuesta depende en gran medida de la presentación de las preguntas.

El documento donde se van anotando las características o las respuestas aportadas por los individuos es lo que se llama el cuestionario, y al igual que la elección de la muestra, su diseño es otra de las características más importantes que hay que tener en cuenta cuando planificamos una encuesta, pues a partir de él tenemos que ser capaces de sacar toda la información necesaria para realizar la investigación deseada.

Los cuestionarios suelen hacerse de dos formas, o bien individuales, en los que a cada individuo de la muestra se le entrega un cuadernillo con las preguntas formuladas, o bien en listas, en la que mediante tablas, se van ordenado las respuestas de cada individuo. En cualquier caso, tenemos que asegurarnos que:

Sea cómodo para las personas encuestadas.
Las preguntas sean precisas y deje poca iniciativa a los encuestados.
Sea claro.
Incluya lo esencial para realizar la investigación.

Como ves, para el cuestionario sea bueno, es esencial que las preguntas están bien formulas,pero..., ¿cómo hay que formular las preguntas? Lo vemos en el siguiente ejemplo.

Ejemplo o ejercicio resuelto

Si recuerdas, nuestra empresa de estudios estadísticos TisBet Survey había recibido un trabajo de Aventruzez, empresa de turismo rural, para que le investigaran la viabilidad o no de implantarse en la zona de La Alpujarra.

A partir de una encuesta realizada en la zona, los estadísticos de TisBet Survey van a darle la respuesta a su cliente. Pero, ¿qué preguntas crees que se les deberían hacer a las personas encuestadas para darle respuesta a esa cuestión?

Importante

Imagen de Didier Vidal bajo licencia Creative Commons

Al elaborar un cuestionario, tenemos que tener claro el problema que queremos resolver. Las preguntas que se formulen deben ser concretas y simples, que no requieran mucho esfuerzo por parte del encuestado darle respuesta, sin usar tecnicismos y que se vayan a usar después las respuestas obtenidas. No debemos preguntar directamente la cuestión que queremos resolver en la investigación estadística, sino que las preguntas que se planteen deben ir dándonos indicios para responder a la cuestión definitiva que nos planteamos al hacer la investigación.

Pueden plantearse distintos tipos de preguntas. Las preguntas de respuesta cerrada exigen más trabajo en su preparación, pues tiene que cubrir todas las posibles respuestas que pueda pensar el encuestado, no debe ofrecer alternativas inadecuadas que incomoden al entrevistado, deben ser excluyentes las alternativas,..., pero a cambio, el procesamiento de los datos es mucho más fácil que en las preguntas de respuestas abiertas. En general, ningún tipo de pregunta es mejor que otro, todo depende de lo pensado y trabajado que tengamos el cuestionario, así que, lo ideal es una mezcla entre un tipo y otro.

Otros tipos de preguntas que se pueden plantear en un cuestionario son las preguntas de ordenación en una escala, las preguntas con más de una elección (no demasiado aconsejable pues puede que las respuestas no se traten de manera correcta) y preguntas en las que hay que ordenar según las preferencias del encuestado los ítems ofrecidos como respuesta.

Cuando se diseña un cuestionario no se tiene claro al cien por cien si va a funcionar bien o no. Por eso, muchas veces se hace un estudio previo o encuesta piloto a una muestra bastante más pequeña para ver si el cuestionario se ajusta a lo que los estadísticos quieren.