3.4. Fases del proceso comercial (II)
Aunque dedicaremos el tema siguiente a desarrollar el concepto de marketing mix, te adelantamos ahora las fases que comporta su definición y desarrollo:
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Se realiza un estudio de mercado para detectar las necesidades, deseos e intención de compra de los clientes potenciales.
Imagen 7. Elaboración propia
- Las necesidades detectadas ayudan a concretar las características del producto. El diseño de producto es el conjunto de técnicas para concebir, definir, proyectar, producir y probar un producto: color, tamaño, forma, prestaciones, presentación (etiqueta, envase, embalaje)...
- Se determina las políticas de precios, que incluye no solo la fijación del precio de venta al público (PVP), sino también los descuentos, ofertas y formas de pago en cada uno de los canales a través de los que se distribuye el producto.
- Se decide dónde, cuándo y en qué cantidad se pondrá el producto a la venta. El objetivo de la política de distribución es poner el producto al alcance de los clientes y de ese modo maximizar las ventas y la rentabilidad del producto. Consiste en seleccionar los canales de distribución, los puntos de almacenamiento, los sistemas de transporte...
- Finalmente, es necesario comunicar al consumidor la disponibilidad y características del producto según la política de comunicación diseñada: campañas de publicidad y promociones que transmitan los mensajes precisos a través de los medios más adecuados para estimular las ventas.
El marketing-mix o mezcla de marketing agrupa fundamentalmente la definición de cuatro variables relacionadas con el producto, las famosas 4Ps del marketing: del inglés Product (producto), Price (precio), Place (distribución) y Promotion (comunicación). Estas son variables controlables por la empresa, es decir, la empresa elige la mejor combinación para lograr sus objetivos comerciales. No serán variables controlables las del entorno.
Pre-conocimiento
La creación de utilidad: la utilidad es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo en un intercambio, es subjetiva, es lo que hace valioso el producto.
Podemos hablar de distintos tipos de utilidad:
- Utilidad de forma: diseño, color...
- Utilidad de lugar: la disponibilidad del producto en un lugar gracias a su distribución. Ejemplo: helados y refrescos en la playa.
- Utilidad de tiempo: Los productos adquieren mayor valor si están disponibles cuando el consumidor los desea (el almacenaje lo hace posible). Ejemplos: tiendas 24 horas, frutas fuera de temporada...
- Utilidad de posesión: relacionada con las facilidades ofrecidas al comprador para disponer del producto. Por ejemplo, la financiación, difiriendo o periodificando su pago.
- Utilidad de imagen: es muy subjetivo, pero determinante. Es el valor que atribuye una persona a un producto o marca, asociado a un conjunto de valores que pretende hacer suyos y proyectar hacia los demás con la posesión del producto. Ejemplo: las marcas de ropa, cosmética, automóviles...
Pregunta de Elección Múltiple|
a) Producto, Entorno, Precio y Distribución.
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b) Producto, Precio, Distribución y Comunicación.
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c) Producto, Cliente, Precio y Comunicación.
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d) Producto, Precio, Comunicación y Entorno.
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